【东盟购讯】近年来，传统家电企业转型线上已经是老生常谈的话题，互联网+、O2O、打破线上线下壁垒，整合跨渠道销售已经是很多传统企业惯用的玩法。而海尔作为老牌传统家电企业的一员却没有和其他企业一样“随大流”，而是将线上销售的产品型号和线下销售的产品型号进行差异化处理。

实际上，海尔集团自2012年进入网络化战略阶段以来，其表现一直很强势，据2015年的双十一数据显示，在家电类，海尔天猫官方旗舰店以总交易额4.77亿，再次蝉联大家电类的销售冠军，同比去年双十一3.24亿有近5成的升幅。而这背后是海尔将线上和线下区分开来的成果。
 

以下是记者专访整理的内容

Q：记者

A：海尔副总裁李华刚

Q：通过了解，海尔在线上销售产品的型号和线下销售产品的型号一直都是不同的，这是海尔一贯的销售形式么?

A：线上和线下本来就不应该一样，除了产品型号以外，甚至包装色彩、说明书都做的不一样。通过这些年互联网转型观察，在线上最大的体验是通过跟这些用户的交流，我们能够收到第一时间用户的反映，你的产品好不好、你的服务到不到位。

此外，互联网上的用户群体更年轻化，更容易沟通互动。在销售产品的过程中，能够收集更多问题，而反应的问题朝着一个方向时，海尔就会将商品朝着问题所指向的方向改进。互联网群体代表着未来，海尔不敢得罪未来，这也是我们能够在天猫上一直保持领先的根本原因。

所以，我们认为线上不是卖货的平台，它是一个交互的平台，你能知道在平台上得到各个方面用户的建议，做得好用户会点赞，做得不好，他们会毫不客气地扔砖头，而这些在线下反馈往往比较慢，这也是我们为什么要拥抱互联网的重要原因之一。

Q：你刚才提到，海尔在销售的同时与用户交互，这这要体验在哪方面?

A：现在，一旦用户购买海尔的产品，我们就会关注你，让你成为海尔的海粉，与海尔的其他用户一起互动。现在，已经有1000万的用户进行互动交流，交互的内容也很多，比如现在推出的一款洗衣机，它就是通过线上与用户交流而推出的。因为如今推出了二胎政策，而有许多用户提出只有一台洗衣机，无法满足新生儿小孩洗衣服的需求。所以，所以通过交流，设计了一款一机双系统的洗衣机，满足成人洗衣物的同时，又能满足幼儿的衣物清洗、这个需求和创意都是通过线上与用户沟通得来的。

除了线上的互动，线下我们也有活动。3月8号海尔在上海开了一个会，会上有上千人都是参与产品交流设计的用户，他们背着包进来的，一起来欣赏自己参与设计的产品。通过互联网，我们可以更方便的与他们去互动，听取意见，对于海尔而言，他们既是买家，也是参与产品研发的设计者。

Q:逍遥子也多次提到了线上不能光卖货，要把内容跟电商结合起来。请问海尔是怎么把内容跟这个电商结合在一起的呢?

A：首先，阿里从来就不是一个卖货的平台，因为这个平台上，对于我们而言可以通过与用户交流，提高产品的质量，创造出更多的新产品。其次，通过平台销售，可以使品牌带来用户在价值上的认同。所以，今年我们所有的线上的活动都是统一的，包括线上的产品、线上的品牌策略、线上的营销策略还有整个线上的服务的提升战略等等。

Q：今年，村淘一直是许多商家正在挖掘的新市场，关于村淘，海尔有什么动作呢?

A：海尔从2007年开始就进行家电下乡，海尔现在已经有成熟的农村体系。对于我们而言，村淘只有一个渠道，现在很多用户都选择村淘，说明村淘是有需求的。既然用户愿意去，那我们就一定要去那个地方去满足他的需要，所以我们会根据阿里的村淘所在的地方，进行更近。设计出适合农村消费者的产品。

Q：如今，家电行业竞争非常激烈，许多产品都趋于饱和，那么未来海尔将如何布局呢?

A：关于海尔未来的布局，第一个是继续和网上与年轻的消费群进行交流，一起设计提供更适合他们的产品，其次是布局海外市场，现在海尔在海外的销售量超过了国内的销售量，这在中国家电企业里是没有的

最后，我们还将关注家装市场，我的想法是在消费者装修房子之前就把他吸引过来，提供一揽子解决方案，包括提供饮用水的解决方案、空气的解决方案、厨房的解决方、温度的解决方案、安全的解决方案等等，利用互联网，和装修公司联接，把设计方案交到用户手上。

总之海尔的一切战略都围绕着用户，围绕着用户喜欢怎么玩，我们就跟着他们玩，消费者愿意上哪儿，我们就跟到哪儿。

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